网上购物小常识及网购实用技巧

一、网上购物小常识

1、十大畅销购物网站：

    淘宝网（国内领先的个人交易网上平台）、易趣网（全球最大的网上交易商城0、阿里巴巴（全球领先的网上贸易市场）、拍拍网（腾讯旗下网站品牌0、当当网（中国最大的中文图书网上商城0、卓越网（最大的中文网上商城之一）、中关村在线、云网（国内最大的数字卡电子商务平台）、慧聪网（中国领先的B2B电子商务网站）、七彩谷（全球最大中文情趣用品网上商城），另外还有京东商城（电器）、我团网（不急用的小物件）、国外知名品牌的官方网站“直购”等。

1）淘宝网——八成网购首选“消保店”

  八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择加入消费者保障计划的卖家，淘宝网平均每天有45%的交易额都是基于有消保的商品交易而产生，并且已经有10万多卖家加入了消费者保障计划，这一数字还在以每天近千家的速度增长。   

网上买东西，首先选择的是加入了消费者保障计划的卖家，其次才看信用等级，因为“有保障，买着放心”。据了解，在每天1亿多件在线商品中，有30%商品加入了消费者保障计划。而就是这30%，贡献了超过45%的交易额。其中，男装卖家中加入消费者保障计划的比例最高，达到总数的16%，消保卖家更是占到所有男装交易额的70％。

2）易趣网——网购宜选择品质卖家    
    针对市民对网络购物心存顾虑、消费者对正确选择网络卖家仍缺少信心等诸多现象，易趣品质保障计划的推出为网购者解决了后顾之忧。据了解，带有“品质保障”标志的“品质卖家”，全都通过易趣严格的审核，拥有良好的交易历史和信用记录。购买“品质卖家”的物品，市民将得到卖家承诺和易趣保障双重保护，真正使网购无忧。
     其中，卖家承诺为7天内包退换，15天内包换；易趣保障为卖家违约，易趣先行赔付。

3）拍拍网——针对由于商品缺货原因而导致的退款比例较大问题，特别提醒卖家，以充足的商品数量、优质的服务给买家信心，提升网店的口碑及竞争力。据了解，该网站还将对两类退款问题处理卖家：若因卖家缺货导致买家退款，拍拍将会对该缺货商品作下架处理；如果有买家因缺货投诉卖家，一经核实，拍拍将根据投诉次数对该缺货卖家进行处罚。
    4）买购网——品牌选购指导“大本营” 
     据了解，买购网是一家品牌选购指导网站，商品中不乏中国名牌、中华老字号产品的身影。鉴于不少市民会将该网站的数据作为选购品牌商品时的重要参考依据，该网站表示使用的数据一律来源于互联网相关权威部门或品牌评价机构。该网站认为，能进入买购网收录的品牌，都是品牌中的精华，是市场上较具影响力、具历史价值的知名商品。

5）国外知名品牌的官方网站“直购”等。在这里不用担心假货，而且又省掉了网上代购的中间费用。例如买索尼T200相机，2009年在淘宝网上购买2700多元，但万一网购到水货可就损失大了。进入索尼的官方网站，找到同型号的相机，其上“订购与注册”一栏，才标价2500元。马上拨打订购电话，一周内真品索尼相机就可送到手中。又如美国化妆品Benefit，原来要通过淘宝网的卖家进行海外代购，近来Benefit美国官方网站提供了在线销售服务，只要通过网站注册、下订单和付款三个环节，绝对保真的产品就直接从美国寄过来了。Benefit明星产品“猪油膏”的官网价格仅仅是28美金，折合人民币不到200元，相较内地330元人民币的专柜价竟然便宜了近130元。 “官网直购”还有两大好处，那就是购满一定金额的话就可免国际邮费，并且网站经常还会有一些限量版的赠品相送。

2、安全网购有诀窍：
     由于网络是个虚拟的世界，所有行为都可以虚拟身份进行，所以容易滋生欺诈等现象。但是近五年来全球网上支付科技迅猛发展，国内从主管部门到电子商务企业都非常重视这一问题，并陆续推出了一系列举措。例如一些省市推出了数字证书，如有诈骗行为发生，也能找到具体的犯罪嫌疑人；电子商务公司阿里巴巴的“诚信通”、易趣的实名注册，以及一些网站实施的先行赔偿制度等，都在电子商务信用方面取得了一定成效；在银行方面则有招行推出的“VISA验证”服务等，都在力求加强网上交易与支付的安全性，最低限度地降低网上犯罪发生的可能性。
     从技术层面上讲，电子商务企业安装了功能强大的防火墙来确保安全性，比如NORTON，CISCO，NETSCREEN等等。
     对消费者而言，足够的网购经验也是必不可少的。下面以支付宝网购为例，为市民支几条提高网购安全性的招。
     支付宝只是网购的一种方式，其他的还有款到付货，爽快的商家更支持货到付款。如果购物的金额较小也可以不使用支付宝，采用款到发货的方式也行。但是你挑选的网商一定是信誉好的才行。要看商家的好评率以及信用值（就是评价次数，这个代表了交易的次数）。尽量选那些评价信用值高、好评率高的商家，而且最好看看那些好评差评怎么说，会对你购物有帮助。

    3、购买金额较大的商品最好使用支付宝。支付宝和你的网上银行要做绑定，而网上银行必须申办，前提是本人去银行柜台办理网上银行。
     2003年支付宝刚刚出现之时，缺乏便捷可信的支付渠道是电子商务发展面临的主要问题。当时，萌芽中的网上购物大多依靠线下的当面支付或银行汇款的方式完成交易。支付宝担保交易方式的推出便捷地解决了网上支付中的信任问题，也为网购市场的安全性创造了可能。到2007年支付宝的注册用户就已经突破1亿大关，日交易量达到4.5亿人民币，日交易笔数达到200万笔。到2007年，国内网购市场的总量已经达到561亿，2008年超过千亿。目前，全球最大的电子支付公司paypal在全球拥有约1.8亿用户。未来3-5年，随着中国网民基础的不断扩大，以及支付宝的信任文化被国内乃至全球更多用户所接受，作为互联网基础应用的支付宝赶超paypal的步伐将越来越快。   

    使用支付宝的不足之处就是侃价不如款到发货方便，但是较为安全，支付宝有专门的服务人员来保障交易的安全。
     使用网上银行的时候最好用XP的软键盘，可以在程序的附件里找到。另外，网上银行账户里不要存钱，等到购物的时候再转入较为安全。

    4、教你拆穿网购骗局：

    1）骗子手法1：用套取身份证号码、手机号、密码，应对方法：学会保护隐私数据。买家王先生8月下旬买了“李某”的一款相机，价格6000余元，10多天过去了没收到货。他想起来，聊天时曾经告诉“李某”自己的身份证号码，用于“改保修记录”。
     经查，王先生的网络账号被人盗用过还改了密码，再追查，发现正是“李某”冒用王先生的名“确认到货”，把货款发给了自己。
     王先生投诉后，相关数据发到网站网络安全部，工作人员冻结了买卖双方的网上账户、资金账户。网管进一步发现，“李某”还骗了吴先生，卖给他一个4000余元的镜头。吴先生的账户也被保护性冻结。
     网管最后把“李某”的信息纳入监控黑名单，把他的事记录在案。从此，“李某”不管在哪里上该网站，一举一动都会被盯着，甚至不能注册新用户。
     专家提醒：网购者应该学会保护隐私数据，防止上当受骗。

2）骗子手法2：假设支付页面窃取银行账户和密码.应对方法：在安全的支付平台内做交易。

孙小姐9月初向卖家“丁某”买了50元的移动充值卡。对方说：“我是平台出货，你懂吗？”丁某表示，在平台上先付1分钱就可以拿到卡号密码，充值成功再付余下的钱。孙小姐以为遇到了一个诚信卖家。
     进入“丁某”发过来的网址，很像合法的支付平台，但只是像而已。孙小姐用工行卡支付了3次、农行卡支付了2次都不成功，还报告密码错误。“丁某”又不断催孙小姐再来一次，终于引起孙小姐怀疑。经查她发现，工行卡上已经分3次被转走了数千元钱。
     专家建议：孙小姐应该及早报案。网购需要确认支付平台的真伪。

3）骗子手法3：手机充值卡用优惠价格钓鱼，应对方法：货没收到一定不要确认。    
     9月底，一个叫“阿大”的卖家，网络资料显示，一天中其被投诉了50次。这意味着，有50人被骗了。这些人全都是中了“部分退款”的骗局。
     小张看到“阿大”卖的手机充值卡100元面额的只要85元，动心了。付款后，“阿大”又告诉他，最新优惠，选择卖家代充值可以再便宜3元。结果，小张选择“部分退款”后收到了3元退款，损失了82元。
     专家提醒：所谓“卖家”主导的“部分退款”其实就是让买家没收到货就在网上“确认到货”。网购一般在“确认到货”操作之前，买家支付的钱由支付平台代为保管，一旦确认了，钱就进了卖家的账户。
     专家认为，“即时到账”、“虚假截屏”、“部分退款”等骗局，基本上都是针对不了解交易规则的消费者的，稍加小心是完全可以避免的。在上网的习惯中，应该尽量避免在公用网吧进行涉及隐私的事务，比如使用银行软件、查询个人隐私信息等。如果遇到网络骗子或者交易纠纷，应该马上报警，避免更多市民上当。

 二、网购的具体步骤为：确定想要购买的物品、选购商品、选择商家、货款支付、发货方式等。

    1、搜索及比较商品价格：

1）首先要了解想买商品的行情（包括品牌、价格等）可以多花几天时间过细地在网上浏览，直到找到中意商品。

网上购物窍门：网购要讲个旺季淡季，时令商品相对也贵些，由于我国地大物博，南北温差大，可充分利用自然季节更换的时差买到心仪商品。

2）淘衣：

网上购物不像在线下购物这样可以试穿，所以一定要对自己（家人或朋友）衣服各部分的尺寸多比较熟悉。很多人看到网上的服装好看但不敢买，是因为衣裳上身才看得出效果，再就是担心买了穿着颜色、大小不合适。而一般网店衣服买到手,除了明显质量问题,都是不给退货的。网购前，要充分熟悉自己（家人或朋友）身体的各部分尺寸，一般在网上可以看到卖家对商品的详细描述，比如衣服的身长、袖长、胸围等。购买服装鞋帽，要先到商场或专卖店、超市看好价格、款式、颜色、商标、型号（服装要试穿），并记下来，再到网上淘。

名牌特卖：那些看似品质高档的衣服,一部分是国内加工的甩单,更多的还是仿制品。一定要看到实物图,才能分辨出是真的甩单还是单纯的仿品。

很多店主自己设计的服装,样子出众,但在制作和用料上比不上店里的成衣,常有褪色缩水微残之类的问题,没有心理准备的买家最好停步。对这类服装，上衣要核对肩宽、胸围、下摆宽度这三个尺寸,基本不会有“穿不下去”之类的问题。买裤子的话,一定要注意裤腰到裤档的长度,以及档部到裤脚的长度。准备一根绳子,随时在身上比划一下就好了。

3）购买日用品、内衣，就选自己（或熟人）常用的品牌型号，对比价格（含分摊到每件的运费），一般便宜30%左右。

4）网购食物，最好买知名品牌食品，且是密封袋装的，以保证卫生；

5）购买电子产品，最好选你的熟人已用的品牌和型号（如相机等），一定要确认品牌和型号的真实性。一般要慎买电子产品，最好别在网上买水货，有行货发票的那倒没什么，但一般会在网上买也就看上个便宜，同一个城市的还好（可以找一些有实体店的去购买），但不在同一个城市就麻烦了，维修很麻烦，要选有全国保修的电子产品（个别品牌如索尼数码相机需要凭发票＋保修卡才能获得全国联保）。

6）买包——里外皆要看清楚：

俗话说：“买鞋看底子,买包看里子”。不管照片上看起来外表多光鲜的包包,买到手就可能发现衬里是低劣的尼龙绸,粗针大线地缝了几下。很多小镇都出产仿单的名品包,不是行家很难分辨出真假,而这些小镇正是很多卖家的货源。如果你注重质量,可以向卖家索要衬里的图片,尤其是那些价格不菲的名牌包,细节处的做工更要看清楚。买家一定要求足金名牌的,最好找进口代购卖家,并索要进口证明。

7）购鞋——像婚姻一样，适不适脚只有自己知道：

隔着千山万水买回的鞋子,很有可能不合脚。不要轻信卖家一句“我们的鞋子号码很标准”,网售的鞋子大多出自小厂家,号码相当混乱,最好效仿“郑人买履”——请对方量一下鞋子内部的长度和脚掌宽度。然后把自己的脚平铺在地上,量出长宽来对照（如购买靴子：小腿粗粗的买家需要注意,靴筒的周长也很重要哦! ）。

8）上网搜索产品，网上少则几个多则数百的卖家在卖，你想买谁的？估计首先是要按价格排序吧？网购主要是想省钱，当然找价格最便宜的。以腾讯拍拍网为例，打开主页，可看到搜索的选项。写下需要搜索物品的关键词，比如“百丽”，就会出现搜索结果的页面；在新的搜索结果页面上，还可以将商品的分类更加细化，比如：从整体结果到女士鞋帽，在鞋帽筛选的金额中再去选择靴子等。熟练使用搜索功能能够快速地在丰富的网上商品资源里找到自己想要的东西。点击查看过的感兴趣的商品之后，网站还会自动保存你曾经浏览过的商品，点击“对比”选项，系统还会针对各项主要的指标进行对比，方便你最后作出选择。货比三家不吃亏，在网上购物，要善于使用具有详细的商品规格数据和参数化搜索功能的比较购物搜索引擎比较商品的性能规格，然后在那些在线销售该商品的卖家中比较他们的销售价格。点击查看过的感兴趣的商品之后，网站还会自动保存你曾经浏览过的商品，点击“对比”选项，系统还会针对各项主要的指标进行对比，方便你最后做出选择。

用“搜索功能”在百度等搜索引擎（或直接在常用购物网站）搜索商品，并按价格从低到高排序，在那些在线销售该商品的商家中进行比较。

二、对比邮费、地域、售后服务：

1、除了比较价格外，还应当比较这些商家在服务方面所提供的承诺，比如支持的支付手段、提供的配送方式、售后的承诺（是否可退可换）等。

2、当你考虑买一件东西时，邮费也是你不得不考虑的问题，有的卖家把宝贝本身的价格订得很低，但是邮费却是很高的（主要是为了价格排名在前），所以要算整体费用；

3、当你选宝贝的时候，也要考虑地域条件，这涉及到运输时间的长短。离你越近，宝贝到达你手中的时间越短!当然，如果你有固定的卖家，已经建立起了良好的合作关系，各方面都已经确定了，这一点就可忽略。

4、仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。

三、选择卖家（看卖家的信誉度、评价、收藏的人数）：

1、进入宝贝页面，对看中的商品，先看评价，评价的好坏决定是否继续看产品。这是因为在网上买东西看不到实物,而已购买者的评价可以对购买此商品有一定的指导作用. 与他人分享你对商品和购物经历的经验，这会对其他的购物选择有极大的帮助。

查店主的信用记录，看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。

2、还有收藏的人数也可以做个参考，评价也是要注意的，同样的东西网上会有很多家都有，价格有时也不一样，看评价的好坏，如果都说不好，有一二个上好，注意可能是托，要找大家都评价不错的。

3、选择信誉度比较高的网店，首先是看下是不是诚信通会员，如果不是诚信通会员，而且口口声声说他们业务如何多，他们做的如何大，那试问既然业务这么大，为何吝啬那2800元做诚信通呢？

大部分买家在买完东西都是要回馈一下的。店主对于评价的解释也是你必须要注意看的。有的买家由于各种原因给了卖家差评或中评，卖家不问情况就回一些难听的甚至是攻击谩骂的话，这样的卖家不可光顾。

7、与他人分享购物经验

一般购物网站上都有相关的论坛，论坛里面有很多实用的帖子可以作为网上购物的参考。比如：目前热销商品的使用情况跟踪说明、怎么区分商品的真假等，可少走很多弯路。如果遇到疑惑，还可以在论坛及时发布出来寻求咨询和帮助，不仅热心的网友会提供相关解答，网站的服务人员也会及时出来相助的。

★四、与商家沟通：

购物的时候，最好和卖家多沟通一下，那样有可能获得更多的优惠。而即时通信工具是比较好的沟通方式，比如淘宝旺旺、QQ、MSN等即时通信工具。有疑问及时沟通。（对于购物过程中收到的各种通知邮件，最好保存起来，在追查商品运输和要求售后服务时都用得到的）。

1、用即时通信工具（如阿里旺旺）与卖家沟通：

寻问商品的真实品牌、质量、型号、真实产地，不明白的地方都要与店主进行交流问清楚（这些在即时通信工具有记载，可作为退货的依据）；

也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人；

还可以要求视频看货，要卖家用摄像头来给你看一下宝贝的实际情况。

如果你担心衣服的长度不够，一定要在即时通信工具（如阿里旺旺）中与卖方说定，如达不到长度由卖家出商品来回运费等。

2、学会压价（省钱、讲价的小技巧）：

即使卖家在商品页面说明不议价，但是精明的MM们通过在线沟通，还是有侃价的可能的。

当你在网上一个店面购物达到一定金额的时候，可以和卖家洽谈减免一定的邮费（不少商家在购买二件以上免邮费）；也可以在购物的时候，多约几个朋友一起购买，增大可以侃价的筹码；最好购物的时候，一个阶段一个阶段地集中采购，省去每次购物都花费邮费或者快递费的支出。

3、在繁忙的节假日期间提前下单，尽量提前下单，这样能保证有货且及时送到您手里。

4、在没有确定价格和卖家是否有你需要的商品型号、颜色之前，最好不要拍下物品，以免造成“只拍不买”的情况，增加买卖双方的麻烦。

5、通过购物返点可以节省更多费用（2%——50%不等），在有些网站（如卓越、当当、99书城等）购物，易购会给您一定比率的返点，返点以积分（即论坛财富）形式加到会员的论坛账户里，累计满5000点后（论坛财富1点=人民币1分钱，5000点即50元），即可申请支付（把论坛财富兑换成人民币，通过支付宝、招商银行或者工商银行转账，暂不支持其他支付方式。

6、有些商家刚开始网上卖东西，信用值比较低，但往往他们的东西比较便宜（为了赚信誉度），即使表面价格一样，你也可以通过聊天工具私下和他侃价（不管买什么都别忘了侃价）。

五、货款支付及收货：

1、使用支付平台进行交易：通过第三方支付平台付款的方式，就相当于你先把款打给的是第三方支付平台公司，只有等你确认收到货并且没有疑议之后，第三方支付平台才会把货款打给卖家。（在淘宝购物用支付宝，拍拍使用财富通，易趣用贝宝），不满意可退款。通过这样的一个过程，可以最大程度的保障买家的利益，杜绝了直接打款给卖家，出现问题之后卖家甩手不管的风险。越是数额巨大，越要坚持支付宝交易！用安全支付方法为自己留后路，东西不好还可以退掉。

2、用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项；

3、购买商品付款时，付款人与收款人的资料都要填写准确，并要把特殊要求写入（如收货时的联系电话，双休日的送货地址是否变动等）；

4、遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理；

5、不要急着确认收货,不要急着评价,收到货并验收后方可在网上支付系统上确认。

6、收到商品后一旦发现问题，立刻通知商家。如果商家解决问题不够快或者无法令你满意，请向身边的消费者协会寻求帮助。